顧客服務

‧ 商品購買相關

1.購物，請填寫基本寄送資料，並填寫付款資料，完成購物流程

2. 下單後「五日內(不含假日)」皆會出貨；出貨時，系統會發送「出貨通知」信，還請多加留意，避免包裹逾時退回

‧ 購買流程

1.選擇商品並加入購物車

2.接填寫訂單相關資料，已完成購買流程。

3.選擇金/物流方式，並進行付款

4.確認購買資訊，且送出訂單，稍後您的e-mail便會收到「訂單成立通知」信

5.(提醒)收件人姓名請務必填寫身分證上的中文姓名，英文拼音、名字、綽號等皆不可使用，以避免未來產生不必要糾紛

6.(提醒)購買資料若填寫不完善，可能影響訂單出貨流程；為保障消費者權益，請再送出訂單前，確認每一欄位是否填妥

‧ 付款方式

1 信用卡線上刷卡付款：當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時，請務必詳實填寫正確資料，以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密，有效保護您的資料安全

2 消費款項與帳單日期計算方式請與信用卡發卡單位確認

3 目前提供的付款方式（信用卡/虛擬ATM）             

4 信用卡相關問題，請洽詢您欲使用信用卡之發卡銀行

5 ATM線上轉帳：在結帳頁面的最後，會顯示您此筆交易專屬的虛擬帳號，可利用手機截圖或電腦儲存畫面的方式將這組帳號記下，再至鄰近的ATM或網路ATM進行轉帳

 

‧ 交易期限

1 .若「選擇信用卡」，訂單成立時間起1日( 24小時 ) 內需完成交易，超過24小時後代碼及帳號皆失效而無法繳款，因此交易期限為24小時內需完成交易，敬請見諒。

2 .選擇「ATM線上轉帳」，訂單成立時間起 2日 ( 48 小時 ) 內需完成交易，匯款後系統將自動修改訂單狀態，如有問題請洽信箱step8proj@gmail.com。

3. 逾期將視為棄標，訂單自動取消。


‧ 退換貨政策

1.商品外包裝請勿直接黏貼物流單寄送，請另加外包裝袋，避免破壞商品原包裝。

2.依消保法規定七日猶豫期之權益( 含例假日，此為考慮期並非試用期 )，退換貨商品需包裝完好無損，且不影響二次銷售之全新商品，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。

3.退回商品須包括商品本體，原包裝，吊卡，贈品，配件，切勿毀損原包裝或遺漏任何配件，若商品因消費者個人不當使用產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，恕不接受退貨退款，商品將退回或依破損狀態酌收整新費用。

4. 本公司保留方案之解釋權利。

5.若申請退貨者（ 已收到貨 ），申請退貨後即已同意全權由 本公司代為處理銷貨退回單及相關後續事宜。

6.因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異，以收到的商品實品為準。

7.下單前如欲確認在庫數量及任何商品相關問題歡迎來信客服信箱。

‧ 退貨退款流程

1.收到商品的 7 日內（ 含例假日 ），與我們聯絡退貨退款相關事宜。並提供清楚【含包裝商品照片】供檢視確認，逾期恕不受理。

2.若商品已拆封，請將商品放回原包裝內，並於外包裝寫上【姓名】、【官網退貨】字樣以便確認。

3.預計收到退貨後 1-5 個工作日內， 本公司確認商品無誤後，將處理退款程序。

4.退貨的款項將會根據您付款的方式退還：
店到店取貨付款 - 我們會用銀行轉帳將款項匯至您提供的銀行帳戶。
轉帳付款 - 我們會用銀行轉帳將款項匯至您提供的銀行帳戶。
刷卡付款 - 我們會直接透過網站後台將款項退款。

客服信箱：step08proj@gmail.com
電話：0989-883-848
時間: 週一～週五 13:00~17:00